Xavid 15/06/2018

Contemplar criterios de excelencia y sostenibilidad en el proceso de reflexión estratégica, puede lleva a la empresa a identificar oportunidades de negocio que permitan mejorar su propuesta de valor desde distintas perspectivas:

Desde la perspectiva financiera:

  • Incremento de ingresos a través de nuevos mercados, productos y servicios
  • Reducción de costes a través de la mejora de la eficiencia

Desde una perspectiva de clientes:

  • Aportando una ventaja competitiva en forma de diferenciación con su correspondiente posicionamiento en el mercado

Paralelamente, la empresa puede mejorar su sistema de gestión también desde una doble perspectiva:

  • Desde una perspectiva de procesos internos, desarrollando los medios necesarios que permitan materializar la oferta de valor
  • Desde una perspectiva de apoyo a la estrategia a través del aprendizaje y crecimiento de la organización.

Aspectos que considerar por las empresas excelentes y sostenibles en el diseño y gestión de los procesos:

  • Los procesos clave se diseñan y gestionan incorporando criterios de sostenibilidad y teniendo en consideración las expectativas de sus grupos de interés
  • Los criterios establecidos con el compromiso ético de la organización deben estar contemplados de una forma transversal en los procesos clave para minimizar los riesgos reputacionales
  • Los riesgos de naturaleza social y/o medioambiental de carácter regulatorio y/o con impacto económico-financiero deben de estar contemplados en todos los procesos

Incorporar criterios de excelencia y sostenibilidad en el cuadro de mando integral, permitirá a la empresa traducir la estrategia en objetivos relacionados entre sí, y alinear a todos los que forman parte de la organización.

El cuadro de mando integral de la empresa excelente y sostenible debe de contemplar las cuatro perspectivas que mejoran su propuesta de valor y mejoran su sistema de gestión.